**** O CASO FOI RESOLVIDO EM 11/Junho/2021 após a troca do aparelho por um novo ****
Presente surpresa que acabou em dor de cabeça.
Na sexta-feira dia 04/Junho/2021, minha esposa comprou um televisor LG 65″ 4K LG, junto a Lojas Colombo S.A, a fim de presentear-me referente ao dia dos namorados.
Em menos de 24h o produto foi entregue (no final da manhã do sábado, 05/Junho/2021), porém os entregadores estavam com um comportamento estranho, querendo entregar rapidamente o produto, o qual fizeram e se retiraram. Solicitaram a assinatura da nota fiscal, reclamaram de endereço, etc. Não deram opção de abrir / testar o produto. Somente minha esposa estava no momento da entrega.
No período da tarde, quando fomos abrir o produto, com mais pessoas para montar / instalar devido ao tamanho, observamos que a tela está quebrada.
Prontamente abrimos uma reclamação para substituição do produto, a empresa respondeu que o produto foi entregue e aceite, simples assim.
Porém não foi essa a orientação da entrega, de verificar e auditar o produto, pois a caixa estava lacrada, e os entregadores, com uma pressa incomum.
A empresa alega que não pretende trocar o produto, o qual veio danificado OU dos depósitos da Lojas Colombo S/A OU no processo de entrega do parceiro responsável pela logística, o que para o consumidor final, é, no mínimo, um ato de desrespeito.
Aguardamos contato da empresa para tratar o caso da melhor maneira possível, de forma menos desgastante para todos.
NF 2554768 – Pedido 73735837 [Incidente: 210605-000073]
